1.营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。

2.以下（）不属于开展竞争定位的维度。

3.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

4.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。（）

5.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

6.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。

7.电话拜访的优点是什么（）。

8.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

9.消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

10.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。

11.电信产品的整体概念包括（）。

12.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

13.保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的（）。

14.可将问题分成（）。

15.市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场（）

16.宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。

17.一般座谈会议的会议纪要比较适合（）方式。

18.道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间、（）各种关系的一种特殊的行为规范。

19.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。

20.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。