证券从业资格

1.站立时不要前后叉腿或单脚点地,可以使用里外八字脚站立。

判断题

2.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

判断题

3.有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者（）。这是利用了消费者的（）。

单选题

A. 求实动机~||~求廉动机~||~求利动机~||~惠顾动机

4.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

判断题

5.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有机会被选作样本。

判断题

6.下列日常礼仪描述中错误的是（）。

单选题

A. 主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面~||~递名片时，名片的正面应对着对方~||~靠右行走~||~握手可以把一只手放在口袋

7.电信企业细分市场的变量主要有（）。

多选题

A. 地理变量~||~人口变量~||~心理变量~||~行为变量~||~经济变量

8.礼貌侧重于表现人的品质与素养。

判断题

9.下列不属于优质服务标准的是（）。

单选题

A. 人员~||~环境~||~硬件~||~软件

10.穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。

判断题

11.按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务（）。

单选题

A. 固定通信~||~寻呼通信~||~移动通信~||~卫星通信

12.礼节是礼貌的具体表现方式。

判断题

13.集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。（）

判断题

14.线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。

判断题

15.以下哪些属于BSS（）。

多选题

A. 计费系统~||~结算系统~||~客户服务系统~||~客户网管系统~||~营业系统

16.提问主要有（）。

多选题

A. 开放式~||~封闭式~||~假设状况~||~肯定澄清

17.讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

判断题

18.不属于业务受理员每天的工作是（）。

多选题

A. 适时地主动地向客户推荐使用增值业务数据业务，对于交费的客户要积极引导鼓励多存话费~||~整理工作用品相关票据以及各种业务单式(入网工单选号簿各类协议)，方便客户办理业务使用~||~开启办公电脑营业设备自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施~||~营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序~||~对商品用品入库出库返库进行监督，并在每日盘点表上签字

19.以下哪些情况能够使顾客满意（）。

多选题

A. 商品的实际消费效果达到消费者的预期~||~商品的实际消费效果超出消费者的预期~||~商品的实际消费效果低于消费者的预期~||~商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反

20.在社交场合，行握手礼时下列说法错误的是（）。

多选题

A. 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手~||~上下级之间，下级伸手后，上级才能伸手相握~||~男女之间，男士伸出手后，女士才能伸手相握~||~握手是可以把一只手放在口袋