1.指定价值的旅费证，应在各换取服务联相应的“本联价值”栏内填入指定的价值，并在每一个“本联价值”栏下的阴影部分打×。

2.票价计算栏内的票价可用（）表示。

3.在中国民航旅客定座系统中，当ICS系统接到CRS系统的定座并建立PNR后，应向CRS反馈以（）开头的定座记录编号确认。

4.客舱轮椅的代码是（）。

5.旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的乘机联和旅客联，方可办理退票。

6.空中交通管制中，最优先的通信是（）。

7.使用（）指令可提取PNR中AUX，SSR和OSI项的旅客名单。

8.儿童按成人适用正常票价的50%购买儿童票，提供座位。

9.航空器航线飞行由暖区进入冷区时实际高度（）。

10.（）负责统一指导全国范围内搜寻援救民用航空器的工作。

11.因病未能完成旅行的旅客，航空公司可根据票价规定和医生证明来决定是否延长客票的有效期，陪伴其旅行的亲属的客票（）。

12.通常情况下，目视飞行规则适用的范围是（）

13.当航空器预计飞越位置报告点（）分钟后空中交通管制单位尚未收到位置报告，管制员应当立即查问情况。

14.团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在团体人数内

15.有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、 独生子女证等证件。

16.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

17.除遗失客票的情况外，旅客退票应提供（）和付款凭据。

18.区域管制室所提供的空中交通服务通常包括（）。

19.重要文件和资料证券、货币、汇票、珠宝重要金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。

20.相邻区域管制区之间的管制移交可以通过（）进行。