1.正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价中的最高票价。

2.旅客遗失旅费证，只能申请办理补发，不能办理退款。

3.除遗失客票的情况外，旅客退票应提供（）和付款凭据。

4.乘机联：指客票中表明使用于运输的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。

5.旅客在机场临时要求变更舱位等级，应（）。

6.通常情况下，航空器的上升率随高度的增加而（）。

7.在清理航班时，可根据航班座位情况，销售提前取消各种配额位。

8.进场航空器因为机场原因不能立即着陆，需要等待时，每架航空器在等待空域内飞行和进入着陆的时间，通常不超过（）分钟。

9.下列（）内容不能填写在客票的签注/限制栏内。

10.当航空器在本管制区域内的机场起飞时，区域管制员应当在预计起飞前（）分钟开始守听。

11.预计飞越、管制移交、管制接收电报的等级为（）。

12.指挥航空器进行等待时，管制员应当在该航空器到达管制许可界限点或进近定位点（）分钟之前，向该航空器发出等待许可。

13.提取某一航班CRS的具体定座部门做的PNR的方法是（）。

14.AIRPORT TAX是指入境税。

15.办理了声明价值的交运行李，其赔偿以声明价值为限。如果承运人能证明其声明价值高于行李实际价值，则按实际价值赔偿。

16.有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、 独生子女证等证件。

17.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

18.当要求航空器在航线上等待时，管制员应发布等待指令及下一个许可的（），必要时说明原因。

19.ATB是（）的代号。

20.（）负责统一指导全国范围内搜寻援救民用航空器的工作。