1.正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价中的最高票价。

2.如果两点间的票价有三个季节水平，那么通常最高的用H表示，最低的用K表示。

3.ATB是（）的代号。

4.读出仅含有航段的计数与控制信心，应使用（）指令。

5.当航空器在本管制区域内的机场起飞时，区域管制员应当在预计起飞前（）分钟开始守听。

6.DSG指令可在PNR后输入，显示详细的有关舱位设置的信息。

7.在国际运输中，（）应持有单独的客票。

8.建立团体PNR的航段组时，可采用RR作为行动代码。

9.清算所结算由国际民航组织统一管理。

10.旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及其本人有效身份证件按时办理客票查验，托运行李，领取登机牌等乘机手续。

11.我国国际航线的西线是指至欧洲和中东的航线。

12.重要文件和资料证券、货币、汇票、珠宝重要金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。

13.当行李无法交付时，行李中的一般物品可由公司进行变卖。

14.托运行李每件最大重量不能超过32公斤，体积不能超过40x60x100厘米。自理行李每位旅客只限1件，其重量不能超过10公斤，体积不超过20x40x55厘米。免费随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。

15.在TIM上，TWOV是指未办理必要的签证不能过境。

16.旅客遗失旅费证，只能申请办理补发，不能办理退款。

17.客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班 规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。

18.在（）情况下，管制员可以确定与该航空器失去通信联络。

19.免费随身携带物品指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

20.代理人分销系统即代理人用来进行航班座位及其它旅行产品的销售的电脑系统。