1.显示配额PNR，使用（）指令。

2.使用马赫数巡航的航空器如遇颠簸等情况，短时间内有必要立即改变马赫数时，应当尽快通知（）。

3.旅行社机票代理应使用（）系统进行销售。

4.（）负责统一指导全国范围内搜寻援救民用航空器的工作。

5.革命伤残军人要求退票，免收退票费。

6.指定价值的旅费证，应在各换取服务联相应的“本联价值”栏内填入指定的价值，并在每一个“本联价值”栏下的阴影部分打×。

7.退款的旅费证的说明情况，应填写在（）栏。

8.办理了声明价值的交运行李，其赔偿以声明价值为限。如果承运人能证明其声明价值高于行李实际价值，则按实际价值赔偿。

9.由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客。

10.如果旅客持已办理过签转手续的客票前来确认本公司航班的定座，定座部门应注意（）。

11.旅客遗失旅费证，只能申请办理补发，不能办理退款。

12.要查阅一个部门的某一种Q的最大规定数量，可用（）指令。

13.两架航空器在两个导航设备外侧相对飞行，两导航设备之间不少于（）千米时，航空器可以在飞越两个导航设备前相互穿越。

14.如定妥座位的团体旅客未在承运人规定的时限内出票，承运人将对旅行社进行罚款。

15.东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票，旅客在东航上海售票处办理定座时，工作人员应（）。

16.每位旅客的免费行李额，持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。所有航空承运人。

17.航空器航线飞行由暖区进入冷区时实际高度（）。

18.管制协调后，航空器飞越移交点的时间相差（）分钟以上时，区域管制与进近管制之间应当更正。

19.重病旅客购票，应持有县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明，经航空公司同意后，方可购票。

20.在CRS系统中，代理人可以（）。