1.每位旅客的免费行李额，持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。所有航空承运人。

2.客舱轮椅的代码是（）。

3.办理乘机手续一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟，截至办理乘机手续时间为航班离站时间前30分钟。

4.CRS系统与国际接轨，使我国航空运输企业介入全球航空市场销售体系，从而给航空公司带来最大限度的航班座位销售利益。

5.管制协调后，航空器飞越移交点的时间相差（）分钟以上时，区域管制与进近管制之间应当更正。

6.SSR SPML CZ NN1 CANSHA CZ3503Y25NOV 是申请（）。

7.在CRS系统中，代理人可以（）。

8.旅费证的“用文字表示金额”栏应用英文大写，并在一行内书写完。

9.代理人分销系统即代理人用来进行航班座位及其它旅行产品的销售的电脑系统。

10.团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在团体人数内

11.旅客在机场临时要求变更舱位等级，应（）。

12.目前在全球市场存在的代理人分销系统有（）。

13.由于天气，突发事件，空中交通管制，安检以及旅客非航空公司原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司立协助旅客安排餐食和住宿，费用应有旅客自理。

14.儿童：指年龄满2周岁但不满12周岁的人。婴儿：指年龄不满2周岁的人。

15.同航迹、同巡航高度、同速度的航空器之间的纵向间隔不少于（）分钟。

16.享受VIP的条件：公使大使及外交使节;各部委以上单位或我驻外领事提出按VIP接待;省、部级(含副职)以上的负责人;军队在职少将以上的负责人。

17.失去通信联络的航空器已经着陆，或者在航空器预计飞越机场导航台上空（）分钟内未发现该航空器，可恢复其它航空器的活动。

18.免费随身携带物品指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

19.旅行社机票代理应使用（）系统进行销售。

20.旅客自愿退国际客票，退款应以（）进行计算。