1.旅客自愿退国际客票，退款应以（）进行计算。

2.由于旅客健康状况不宜乘机引起的旅客退票，按非自愿退票办理。

3.东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票，旅客在东航上海售票处办理定座时，工作人员应（）。

4.我国的国内航线以（）的三角地带最为密集。

5.关于国内无成人陪伴儿童乘机旅行，以下正确的是（）。

6.航空公司接受预约应按旅客申请的前后顺序予以安排，一般情况下，对（）要优先安排。

7.自理行李指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。

8.退款的旅费证的说明情况，应填写在（）栏。

9.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

10.托运行李指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

11.以下航空公司两字代码正确的是（）。

12.旅客在航班的经停自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

13.托运行李每件最大重量不能超过32公斤，体积不能超过40x60x100厘米。自理行李每位旅客只限1件，其重量不能超过10公斤，体积不超过20x40x55厘米。免费随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。

14.将当前显示的Q释放，并按等级显示下一个Q，用QN:N来实现。

15.每位旅客的免费行李额，持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。所有航空承运人。

16.票价计算栏内的票价可用（）表示。

17.失去通信联络的航空器已经着陆，或者在航空器预计飞越机场导航台上空（）分钟内未发现该航空器，可恢复其它航空器的活动。

18.由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客。

19.团体旅客定座申请电报的标识为（）。

20.同一巡航高度层的航空器在交叉航迹上飞行，同时使用位于航迹交叉点的测距台测距时，航空器之间的最低间隔为（）千米。