1.清算所结算由国际民航组织统一管理。

2.有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、 独生子女证等证件。

3.预计飞越电报的类别标志为（）。

4.如在始发站发现旅客托运行李中夹带禁运物品，行李已经办理托运手续并交付了逾重行李费，以下处理方法中不正确的是（）。

5.如果旅客持已办理过签转手续的客票前来确认本公司航班的定座，定座部门应注意（）。

6.进行客源市场调查的作用是（）。

7.将当前显示的Q释放，并按等级显示下一个Q，用QN:N来实现。

8.航班座位管理的主要工作是（）。

9.提取某一航班CRS的具体定座部门做的PNR的方法是（）。

10.区域管制室的值班管制员连续值勤的时间不得超过（）小时;直接从事雷达管制的管制员，其连续工作时间不得超过（）小时，两次工作的时间间隔不得少于（）小时。

11.使用马赫数巡航的航空器如遇颠簸等情况，短时间内有必要立即改变马赫数时，应当尽快通知（）。

12.航线飞行中，航空器飞越国境前（）分钟应与该国管制部门建立通信联络。

13.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币3000

14.调整航班舱位座位数是航班座位控制的工作内容。

15.山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币40万

16.免费随身携带物品指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

17.在（）情况下，管制员可以确定与该航空器失去通信联络。

18.在清理航班时，可根据航班座位情况，销售提前取消各种配额位。

19.航线飞行中，航空器在预计进入相邻管制区边界前（）分钟，机长应当报告进入该区域的时间、飞行高度和飞行条件。

20.由于旅客健康状况不宜乘机引起的旅客退票，按非自愿退票办理。