1.要求航空器驾驶员全部复述的指令有（）

2.办理了误机确认的旅客，如果在航班规定离站时间前72小时以内变更过航班，可（）。

3.旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的乘机联和旅客联，方可办理退票。

4.自理行李指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。

5.类空运企业销售代理人可经营国内航线的民用航空运输销售代理业务。

6.婴儿按成人适用正常票价的10%购买婴儿票，不提供座位;如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购童票。

7.失去通信联络的航空器已经着陆，或者在航空器预计飞越机场导航台上空（）分钟内未发现该航空器，可恢复其它航空器的活动。

8.景德镇的城市三字代码是（）。

9.当行李无法交付时，行李中的一般物品可由公司进行变卖。

10.AFTN电报中，加急报的等级代码为（）。

11.将当前显示的Q释放，并按等级显示下一个Q，用QN:N来实现。

12.关于国内无成人陪伴儿童乘机旅行，以下正确的是（）。

13.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币3000

14.（）负责统一指导全国范围内搜寻援救民用航空器的工作。

15.儿童按成人适用正常票价的50%购买儿童票，提供座位。

16.由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客。

17.东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票，旅客在东航上海售票处办理定座时，工作人员应（）。

18.进场航空器因为机场原因不能立即着陆，需要等待时，每架航空器在等待空域内飞行和进入着陆的时间，通常不超过（）分钟。

19.航班座位管理的主要工作是（）。

20.旅客在机场临时要求变更舱位等级，应（）。