1.进行客源市场调查的作用是（）。

2.相邻区域管制区之间的管制移交可以通过（）进行。

3.当航空器在管制区域内着陆(飞越)，区域管制员应当在航空器预计进入管制区边界前（）分钟开机守听。

4.客舱轮椅的代码是（）。

5.旅费证的“用文字表示金额”栏应用英文大写，并在一行内书写完。

6.以下航空公司两字代码正确的是（）。

7.旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的乘机联和旅客联，方可办理退票。

8.以下可用作电报中的部门代码的是（）。

9.旅客在航班经停地自动终止旅行，应将为使用部分航段的票款退还。

10.旅行社机票代理应使用（）系统进行销售。

11.类空运企业销售代理人可经营国内航线的民用航空运输销售代理业务。

12.CRS系统与国际接轨，使我国航空运输企业介入全球航空市场销售体系，从而给航空公司带来最大限度的航班座位销售利益。

13.航空器同航迹同时使用航路上的同一DME台测距，一架航空器穿越另一架航空器的高度层时，航空器之间的距离间隔不少于（）千米。

14.在PEK付款，在HKG出票，航程为TYO-LAX-NYC，其销售代号为（）。

15.乘机联：指客票中表明使用于运输的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。

16.旅客在航班的经停自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

17.客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班 规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。

18.团体旅客定座申请电报的标识为（）。

19.如在始发站发现旅客托运行李中夹带禁运物品，行李已经办理托运手续并交付了逾重行李费，以下处理方法中不正确的是（）。

20.正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价中的最高票价。