1.有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、 独生子女证等证件。

2.婴儿按成人适用正常票价的10%购买婴儿票，不提供座位;如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购童票。

3.类空运企业销售代理人可经营国内航线的民用航空运输销售代理业务。

4.团体旅客定座申请电报的标识为（）。

5.通常情况下，目视飞行规则适用的范围是（）

6.客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班 规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。

7.在航程CAN-X/HKG-HNL-X/LAX-NYC中，（）是转机点。

8.航空器同航迹同时使用航路上的同一DME台测距，一架航空器穿越另一架航空器的高度层时，航空器之间的距离间隔不少于（）千米。

9.如果旅客持已办理过签转手续的客票前来确认本公司航班的定座，定座部门应注意（）。

10.旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应以书面形式或其授权的销售代理人申请挂失。

11.旅客遗失旅费证，只能申请办理补发，不能办理退款。

12.旅行社机票代理应使用（）系统进行销售。

13.在中国民航旅客定座系统中，当ICS系统接到CRS系统的定座并建立PNR后，应向CRS反馈以（）开头的定座记录编号确认。

14.旅客的航程为HKG-PEK-HKG，如果旅客啊SHA出票和付款，则在税款，案内填写的货币为CNY。

15.如定妥座位的团体旅客未在承运人规定的时限内出票，承运人将对旅行社进行罚款。

16.由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客。

17.（）负责统一指导全国范围内搜寻援救民用航空器的工作。

18.按照目前的规则，非指定运输的旅费证的价值限额是USD350。

19.旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及其本人有效身份证件按时办理客票查验，托运行李，领取登机牌等乘机手续。

20.托运行李指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。