1.以下可用作电报中的部门代码的是（）。

2.旅客自愿退国际客票，退款应以（）进行计算。

3.如果两点间的票价有三个季节水平，那么通常最高的用H表示，最低的用K表示。

4.客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班 规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。

5.进行客源市场调查的作用是（）。

6.托运行李每件最大重量不能超过32公斤，体积不能超过40x60x100厘米。自理行李每位旅客只限1件，其重量不能超过10公斤，体积不超过20x40x55厘米。免费随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。

7.航班座位管理的主要工作之一是（）。

8.正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价中的最高票价。

9.在PEK付款，在HKG出票，航程为TYO-LAX-NYC，其销售代号为（）。

10.客票销售渠道的中间商销售包括（）。

11.CRS系统与国际接轨，使我国航空运输企业介入全球航空市场销售体系，从而给航空公司带来最大限度的航班座位销售利益。

12.目视飞行时，（）对航空器和航空器之间、航空器和障碍物之间的间隔正确与否负责。

13.在TIM上，TWOV是指未办理必要的签证不能过境。

14.革命伤残军人凭[革命伤残军人抚恤证]，按适用正常票价的80%购票。

15.旅客遗失旅费证，只能申请办理补发，不能办理退款。

16.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

17.免费随身携带物品指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

18.显示配额PNR，使用（）指令。

19.每位旅客的免费行李额，持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。所有航空承运人。

20.在以下票价中，优先使用的是（）。