1.办理乘机手续一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟，截至办理乘机手续时间为航班离站时间前30分钟。

2.山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币40万

3.托运行李指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

4.旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人的有效身份证件，并提供原购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。

5.在TIM上，TWOV是指未办理必要的签证不能过境。

6.团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在团体人数内

7.旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及其本人有效身份证件按时办理客票查验，托运行李，领取登机牌等乘机手续。

8.区域管制室所提供的空中交通服务通常包括（）。

9.团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点以后要求退票，应收取（）退票费。

10.航空器航线飞行由暖区进入冷区时实际高度（）。

11.将当前显示的Q送回系统，放在此类Q的最后一个，并按顺序显示下一个Q，用（）。

12.填开价值递减的旅费证时，应在“承兑价值从原始价值或剩余价值中减除”栏内（）。

13.乘机联：指客票中表明使用于运输的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。

14.用于提供某一航班或从某一城市出发的所有控制航班上座位的出票与证实情况是（）指令。

15.持航程为CAN-SHA的经济舱客票的旅客，其免费行李额为（）。

16.DSG指令可在PNR后输入，显示详细的有关舱位设置的信息。

17.管制协调后，航空器飞越移交点的时间相差（）分钟以上时，区域管制与进近管制之间应当更正。

18.航空公司接受预约应按旅客申请的前后顺序予以安排，一般情况下，对（）要优先安排。

19.通常情况下，航空器的上升率随高度的增加而（）。

20.旅客联：指客票中标明旅客联的部分，始终由旅客持有。