1.在中国民航旅客定座系统中，当ICS系统接到CRS系统的定座并建立PNR后，应向CRS反馈以（）开头的定座记录编号确认。

2.免费随身携带物品指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

3.办理了误机确认的旅客，如果在航班规定离站时间前72小时以内变更过航班，可（）。

4.座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过72小时，则不须办理座位在证实手续。

5.区域管制室的值班管制员连续值勤的时间不得超过（）小时;直接从事雷达管制的管制员，其连续工作时间不得超过（）小时，两次工作的时间间隔不得少于（）小时。

6.管制协调后，航空器飞越移交点的时间相差（）分钟以上时，区域管制与进近管制之间应当更正。

7.关于国内无成人陪伴儿童乘机旅行，以下正确的是（）。

8.团体旅客定座申请电报的标识为（）。

9.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

10.航线飞行中，航空器在预计进入相邻管制区边界前（）分钟，机长应当报告进入该区域的时间、飞行高度和飞行条件。

11.旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应以书面形式或其授权的销售代理人申请挂失。

12.如在始发站发现旅客托运行李中夹带禁运物品，行李已经办理托运手续并交付了逾重行李费，以下处理方法中不正确的是（）。

13.国际民航组织的主要工作有（）。

14.两架航空器在两个导航设备外侧相对飞行，两导航设备之间不少于（）千米时，航空器可以在飞越两个导航设备前相互穿越。

15.国际客票的（）栏内可能会填写相关的旅费证的号码。

16.旅客联：指客票中标明旅客联的部分，始终由旅客持有。

17.航空器航线飞行由暖区进入冷区时实际高度（）。

18.旅客在航班的经停自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

19.区域管制室所提供的空中交通服务通常包括（）。

20.提取某一航班CRS的具体定座部门做的PNR的方法是（）。