1.DSG指令可在PNR后输入，显示详细的有关舱位设置的信息。

2.客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班 规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。

3.客舱轮椅的代码是（）。

4.除遗失客票的情况外，旅客退票应提供（）和付款凭据。

5.如在始发站发现旅客托运行李中夹带禁运物品，行李已经办理托运手续并交付了逾重行李费，以下处理方法中不正确的是（）。

6.在中国民航旅客定座系统中，当ICS系统接到CRS系统的定座并建立PNR后，应向CRS反馈以（）开头的定座记录编号确认。

7.填开国际客票时，票价栏内填写的金额不包括税款和其他费用，但可包括安全检查费Q。

8.我国的国内航线以（）的三角地带最为密集。

9.正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价中的最高票价。

10.清算所结算由国际民航组织统一管理。

11.持航程为CAN-SHA的经济舱客票的旅客，其免费行李额为（）。

12.旅客的航程为HKG-PEK-HKG，如果旅客啊SHA出票和付款，则在税款，案内填写的货币为CNY。

13.办理了误机确认的旅客，如果在航班规定离站时间前72小时以内变更过航班，可（）。

14.使用（）指令可提取PNR中AUX，SSR和OSI项的旅客名单。

15.在航程CAN-X/HKG-HNL-X/LAX-NYC中，（）是转机点。

16.重要文件和资料证券、货币、汇票、珠宝重要金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。

17.团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在团体人数内

18.乘机联：指客票中表明使用于运输的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。

19.当行李无法交付时，行李中的一般物品可由公司进行变卖。

20.各区域管制室进行管制移交时，移交单位应当在航空器飞越管制移交点前（）分钟，短程航线（）分钟与接收单位进行管制移交。