1.承运人临时更改机型造成经济舱超售，因此，被安排在公务舱的经济舱旅客应（）。

2.享受VIP的条件：公使大使及外交使节;各部委以上单位或我驻外领事提出按VIP接待;省、部级(含副职)以上的负责人;军队在职少将以上的负责人。

3.两架航空器同巡航高度、同航迹、同时使用航路上同一DME台时，航空器之间的间隔不少于（）千米。

4.在航程CAN-X/HKG-HNL-X/LAX-NYC中，（）是转机点。

5.在TIM上，TWOV是指未办理必要的签证不能过境。

6.自理行李指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。

7.托运行李指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

8.当要求航空器在航线上等待时，管制员应发布等待指令及下一个许可的（），必要时说明原因。

9.团体定座电报中，可以包括（）等项目。

10.旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的乘机联和旅客联，方可办理退票。

11.当航空器预计飞越位置报告点（）分钟后空中交通管制单位尚未收到位置报告，管制员应当立即查问情况。

12.旅客联：指客票中标明旅客联的部分，始终由旅客持有。

13.革命伤残军人要求退票，免收退票费。

14.由于旅客健康状况不宜乘机引起的旅客退票，按非自愿退票办理。

15.重要文件和资料证券、货币、汇票、珠宝重要金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。

16.旅费证可用于支付以下（）所列的费用。

17.将当前显示的Q释放，并按等级显示下一个Q，用QN:N来实现。

18.在空中交通管制中，速度最慢、精确度较差的是（）。

19.当行李无法交付时，行李中的一般物品可由公司进行变卖。

20.团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点以后要求退票，应收取（）退票费。