1.自理行李指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。

2.团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在团体人数内

3.航线飞行中，航空器飞越国境前（）分钟应与该国管制部门建立通信联络。

4.婴儿按成人适用正常票价的10%购买婴儿票，不提供座位;如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购童票。

5.旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及其本人有效身份证件按时办理客票查验，托运行李，领取登机牌等乘机手续。

6.托运行李指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

7.航空公司及其代理人不得在我国境外使用（）进行销售。

8.如定妥座位的团体旅客未在承运人规定的时限内出票，承运人将对旅行社进行罚款。

9.航线飞行中，航空器在预计进入相邻管制区边界前（）分钟，机长应当报告进入该区域的时间、飞行高度和飞行条件。

10.锁订座位PNR的目的是（）。

11.航空器航线飞行由暖区进入冷区时实际高度（）。

12.团体定座电报中，可以包括（）等项目。

13.调整航班舱位座位数是航班座位控制的工作内容。

14.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币3000

15.代理人分销系统即代理人用来进行航班座位及其它旅行产品的销售的电脑系统。

16.我国的国内航线以（）的三角地带最为密集。

17.预计飞越、管制移交、管制接收电报的等级为（）。

18.对客源市场调查的资料进行分析有（）等方法。

19.国际民航组织的主要工作有（）。

20.山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币40万