1.旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应以书面形式或其授权的销售代理人申请挂失。

2.显示配额PNR，使用（）指令。

3.在中国民航旅客定座系统中，当ICS系统接到CRS系统的定座并建立PNR后，应向CRS反馈以（）开头的定座记录编号确认。

4.办理乘机手续一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟，截至办理乘机手续时间为航班离站时间前30分钟。

5.航线飞行中，航空器在预计进入相邻管制区边界前（）分钟，机长应当报告进入该区域的时间、飞行高度和飞行条件。

6.旅客在航班经停地自动终止旅行，应将为使用部分航段的票款退还。

7.管制接受电报的类别标志为（）。

8.免费随身携带物品指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

9.航空运输有快速的优势，适合（）以上的长距离运输。

10.办理了声明价值的交运行李，其赔偿以声明价值为限。如果承运人能证明其声明价值高于行李实际价值，则按实际价值赔偿。

11.航程MEX-NYC-LON的旅行方向代码是（）。

12.有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、 独生子女证等证件。

13.办理了误机确认的旅客，如果在航班规定离站时间前72小时以内变更过航班，可（）。

14.旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人的有效身份证件，并提供原购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。

15.航空公司及其代理人不得在我国境外使用（）进行销售。

16.除遗失客票的情况外，旅客退票应提供（）和付款凭据。

17.（）负责统一指导全国范围内搜寻援救民用航空器的工作。

18.建立一般信息文件，使用GIS指令。

19.我国国际航线的西线是指至欧洲和中东的航线。

20.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币3000