1.旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人的有效身份证件，并提供原购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。

2.托运行李指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

3.航空器预计起飞前(本区域内)和预计进入管制区域边界前（）分钟，区域管制员开始工作。

4.除遗失客票的情况外，旅客退票应提供（）和付款凭据。

5.管制接受电报的类别标志为（）。

6.旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的乘机联和旅客联，方可办理退票。

7.在空中交通管制中，速度最慢、精确度较差的是（）。

8.如果旅客持已办理过签转手续的客票前来确认本公司航班的定座，定座部门应注意（）。

9.下列（）内容不能填写在客票的签注/限制栏内。

10.国际客票的（）栏内可能会填写相关的旅费证的号码。

11.儿童：指年龄满2周岁但不满12周岁的人。婴儿：指年龄不满2周岁的人。

12.重要文件和资料证券、货币、汇票、珠宝重要金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。

13.旅客在航班经停地自动终止旅行，应将为使用部分航段的票款退还。

14.旅客遗失旅费证，只能申请办理补发，不能办理退款。

15.同航迹、同巡航高度、同速度的航空器之间的纵向间隔不少于（）分钟。

16.两架航空器在两个导航设备外侧相对飞行，两导航设备之间不少于（）千米时，航空器可以在飞越两个导航设备前相互穿越。

17.调整航班舱位座位数是航班座位控制的工作内容。

18.如在始发站发现旅客托运行李中夹带禁运物品，行李已经办理托运手续并交付了逾重行李费，以下处理方法中不正确的是（）。

19.团体旅客定座申请电报的标识为（）。

20.DSG指令可在PNR后输入，显示详细的有关舱位设置的信息。