1.旅客自愿退国际客票，退款应以（）进行计算。

2.旅客遗失旅费证，只能申请办理补发，不能办理退款。

3.旅费证的“用文字表示金额”栏应用英文大写，并在一行内书写完。

4.要查阅一个部门的某一种Q的最大规定数量，可用（）指令。

5.乘机联：指客票中表明使用于运输的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。

6.由于空中交通管制工作上的失误，构成空中交通管制严重差错的情况有（）。

7.旅客在航班经停地自动终止旅行，应将为使用部分航段的票款退还。

8.用于提供某一航班或从某一城市出发的所有控制航班上座位的出票与证实情况是（）指令。

9.在国际运输中，（）应持有单独的客票。

10.由于旅客健康状况不宜乘机引起的旅客退票，按非自愿退票办理。

11.航空器同航迹同时使用航路上的同一DME台测距，一架航空器穿越另一架航空器的高度层时，航空器之间的距离间隔不少于（）千米。

12.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

13.旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及其本人有效身份证件按时办理客票查验，托运行李，领取登机牌等乘机手续。

14.儿童：指年龄满2周岁但不满12周岁的人。婴儿：指年龄不满2周岁的人。

15.团体旅客定座申请电报的标识为（）。

16.两架航空器同巡航高度层、同航迹飞行、同时使用航路上同一测距台测距时，前方航空器真空速大于后机40千米/小时，航空器之间的最小间隔是（）千米。

17.客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班 规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。

18.ATB是（）的代号。

19.旅客在机场临时要求变更舱位等级，应（）。

20.进行客源市场调查的作用是（）。