1.服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。

2.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

3.（）叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在右手上直立。

4.（）按时交接班，交接人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到前，当班人员不准离开岗位。

5.（）发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。

6.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

7.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。

8.利用皮带捆绑时，将敌双臂拧到______，用皮带在其两臂上缠成"8"字形，拉紧扣牢 即可。

9.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

10.用绷带包扎时，如果没有粘贴胶布，可以在包绕妥当后多留一段绷带，把这段绷带从 中______分为两段，这是第一手法。

11.（）职业道德只约束精神不限制行为。

12.按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。

13.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

14.（）在阴雨天和天将黑时，不要打开外围的灯光。

15.派人清查损坏物品的（）。

16.（）伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上膏药，油剂、乳膏或洗液。

17.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

18.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

19.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

20.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。