1.服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。

2.自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐 步认识，因此保卫工作具有______性。

3.接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。

4.勾踢要猛，着力点于______侧，重心要稳。

5.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。

6.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

7.伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。

8.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

9.（）吸力式吸尘器完全是靠吸力作用去完成工作的。

10.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

11.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

12.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

13.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

14.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

15.（）当班人员发现情况要及时处理，处理不完可移交给下一班完成，接班人应全力完成。

16.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。

17.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

18.对进入车场的车辆要指明停放地点，验明______是否完好，并做好详细纪录，填好表 格。

19.设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证______。

20.使用日光灯时电源电压低或线路压降大，会造成日光灯灯光闪动及灯管两头发光，遇 此情况可加接______。