1.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

2.门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。

3.平板电视的优点是相当薄，可以挂在墙上观看，不过其可视角，反应速度等受到一定（）

4.（）患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。

5.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

6.（）保护动物及装饰物品的完好，严防破坏。

7.（）醉酒者仰卧，脸向一侧，置其身体成复原卧室。

8.（）由于社会结构的转变，道德意识的增强，商店经方式的改变，造成超市商品被窃的比例逐渐升高。

9.灯光照明在工作中起着重要的作朋，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。（）

10.每天提前______分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。

11.如有贵宾乘电梯，到达后要负责______。

12.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

13.工程人员关闭水源后，要清洁水灾______的范围。

14.（）对综合楼住客和财物的数量要经常清点。

15.不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。

16.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

17.门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人______等。

18.（）门卫在进行了单踢训练时,要轻弹慢收,着力点于脚背,重心要稳。

19.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

20.计划卫生的意义是什么？