1.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

2.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。

3.（）服务员在工作中耳濡目染的事物很多，有可能超出应接受的范围，所以应经常同他人议论和沟通。

4.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

5.（）危险品具有强烈的杀伤和破坏能力，它也可能被不法分子当做作案现场，进行破坏活动。

6.（）职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。

7.保安员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对______的。

8.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

9.（）领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。

10.不在他人面前“拾掇”自己，不做当众（）的不雅动作。

11.每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理______手续。

12.巡逻时如发现电路______，除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。

13.（）停车场是收费停车场，即提供泊车方便，又负责保管，凡占泊车位的车辆均应照章交费，对乱停乱放的车辆酌情给予外理。

14.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

15.（）更换花木时要注意将观赏面正对领导，有残缺的地方尽量隐藏。

16.（）发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。

17.（）工作需要进入仓库的人员，在进入仓库时，必须先办理入仓登记手续，并要有仓库人员陪同，严禁独自进仓，进仓人员工作完毕后，出仓时应主动清仓管理人员检查。

18.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

19.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。

20.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。