1.（）工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。

2.按摩时能够提供全身和局部______种以上的按摩服务项目。

3.绒面沙发可用______去掉尘土。

4.（）访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。

5.上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好______。

6.（）具有强烈的责任感，遇有违法犯罪活动及行为要在保护好自身安全的情况下设法制止。

7.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一 只脚侧伸到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似______字形。

8.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

9.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

10.设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证______。

11.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

12.每天______点以后，门卫必须有礼貌地执行验证工作。

13.接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。

14.计划卫生的意义是什么？

15.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

16.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

17.保安员在工作中要维护国家、集体、公民或客户的______。

18.常用的救护技术有创伤、骨折等伤情的处理与______。

19.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

20.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。