1.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

2.如果在交谈中无意地涉及某些话题刺伤了对方，应立即______。

3.铁制炊具容易生锈，因此用完要马上______。

4.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

5.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

6.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

7.（）危险品具有强烈的杀伤和破坏能力，它也可能被不法分子当做作案现场，进行破坏活动。

8.小型对讲机性能优良，体积小，______十分广泛。

9.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

10.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

11.（）服务员在工作中耳濡目染的事物很多，有可能超出应接受的范围，所以应经常同他人议论和沟通。

12.执勤人员要保护公司______里的花草树木，园林建筑。

13.（）保这娲录用后须通过公司和部门的入职培训并经考核合格方可上岗，保安员必须按人事部有关规定为理各项手续方可离（辞退）职。

14.（）门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。

15.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

16.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。

17.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。

18.面部烧伤，可在枕头套上______，制成面具，套在伤者头上。

19.（）门卫员席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。

20.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。