1.娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。

2.（）楼层若发生事故，要迅速组织人员保护现场，防止事态扩大。

3.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

4.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

5.班前列队后，必要时可进行站姿、走姿等______训练。

6.按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。

7.如有办公人员逗留在室内也必须清扫时，要选择______。

8.公司禁火区不准使用明火，不准吸烟，不准点无罩灯具，不准乱接______，不准易燃 易爆品混存，不准无关人员出入。

9.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

10.摆放植物时要注意高低、整齐、______。

11.实战训练是指在对抗训练的基础上，尽量模仿对敌斗争中遇到的情况，以增强______ 感 。

12.厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要消扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。（）

13.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

14.（）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

15.（）电视机应防潮、防尘、平时，在关机后应立即加罩，以防止灰尘进入。

16.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

17.不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。

18.保安员应看护好停放的车辆，______好停车场的秩序。

19.（）在岗位上用餐时，可边用餐边发放报纸或接听电话。

20.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。