1.火势较大不能立即扑火，要想办法（）控制火势发展，等待消防救援人员到达。

2.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

3.（）商业楼宇的安全保卫工作也通过技防和人防相结合进行管理。

4.（）清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

5.中国有旬古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与己无关的事。

6.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。

7.（）在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。

8.（）门卫人员要具备良好的职业道德和过硬的职业技能才能保证工作。

9.对骨折伤者如无必要，切勿移动______部位。

10.（）值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。

11.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

12.门卫在守护工作中要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的碗、筷、水杯的样式和型号，进出门手续以及印章、名片等。（）

13.（）吸尘器使用时间不限，可不断工作。

14.（）香槟酒是一种含气体的葡萄酒，酒精含量不高，呈淡琥珀色，气味清香，酒气充足。

15.（）技防是提利用电视监控系统进行全方面多角度监视，人防是指设置固定岗和流动岗相结合的保安人员，通过警卫，巡视发现问题。

16.职业道德可以加强员工树立（）责任感。

17.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。

18.（）居室玻璃主要是尘土及雨水浇淋的泥点，可用潮湿的抹布将玻璃擦净后，再用湿毛巾擦拭，即快又不留痕迹。

19.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

20.（）监护财产，物资装车，装箱、卸车的全过程，保障自身的安全。