1.解答问题时必须起立，站姿端正______。

2.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

3.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

4.利用皮带捆绑时，将敌双臂拧到______，用皮带在其两臂上缠成"8"字形，拉紧扣牢 即可。

5.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

6.（）所谓方便器材是指门卫随身携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。

7.若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。

8.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

9.平板电视的优点是相当薄，可以挂在墙上观看，不过其可视角，反应速度等受到一定（）

10.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

11.（）门卫员席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。

12.（）无念经是煤气或石油气，在不完全燃烧的情况下，都会产生二氧化碳。

13.（）门卫员的纪律即保安服务公司为保证保安服务任务的正常进行而制定的保安人员的行为规则。

14.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

15.不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。

16.（）礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

17.（）女员工可以化淡妆，涂浅色指甲油。

18.电梯里被困人员救出后，病情严重需要送医院的，采取______措施后及时送往医院。

19.工作中要尊重领导，接受______。

20.保安员执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手 放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或做与______无关的事。