1.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

2.检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位______不受破坏，不被盗窃。

3.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

4.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。

5.解开受勒患者头部的绳子后，检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通______。

6.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。

7.清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并______打扫清洁。

8.服务工作中会经常接触到秘密，因此服务员要克制自身遵守职业道德，要有较强的 ______意识。

9.旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性______ 绷带使用起来方便得多。

10.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。

11.进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。

12.（）认真学习文化知识，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。

13.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

14.中国有旬古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与己无关的事。

15.（）女员工可以化淡妆，涂浅色指甲油。

16.（）访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。

17.（）在头部排打训练时，双方相对，双脚开立，微收下颌，闭口机齿，眼睛平视前方，一方用掌部击对方鼻梁，然后交换练习。

18.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有______。

19.一般说来，客户之所以请保安人员进行巡逻，是因为其单位或所辖地段、场所的治安 情况______。

20.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。