1.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

2.对抗训练中要提倡武德，注重______和提高技艺，严禁故意伤人。

3.如果是小面积污迹可用布沾点______擦拭。

4.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

5.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

6.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

7.安全保卫人员可以说是单位的______。

8.（）在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。

9.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

10.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。

11.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。

12.（）行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。

13.陶瓷制品都不怕水，但易______，清洁时一定要轻拿轻放。

14.服务行业的职业道德属（）的范畴。

15.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

16.（）背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。

17.（）技防是提利用电视监控系统进行全方面多角度监视，人防是指设置固定岗和流动岗相结合的保安人员，通过警卫，巡视发现问题。

18.保安人员对外来办事人员的态度如何？

19.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

20.对不安全隐患有敏锐的______，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。