1.边关拳又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要______， 力击点在拳背。

2.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。

3.（）服务用语是服务工作的基本工具。

4.油漆墙壁只要每天用______擦拭即可。

5.门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。

6.（）发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。

7.夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否______。

8.高档的地板砖地面，可用（）擦拭。

9.（）严格遵守警卫纪律和工作时间，按时上班，并在下班后做到充分休息，保证旺盛精力。

10.（）会议期间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。

11.匍匐而行时，因浓烟从上往下______，越接近地面，浓烟越稀薄。

12.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。

13.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。

14.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。

15.（）及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。

16.保护现场的门卫人员要有高度的______，工作必须认真细致。

17.初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。

18.中国有句古话"祸从口出，灾有奢生。"可引申为经常______与已无关的事。

19.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

20.在服务工作中，尊重是道德修养的基础。（）