1.（）服务员使用的抹布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。

2.（）骨折伤者如有严重出血、不省人事或呼吸困难等情况，应先处理骨折，再行抢救。[T]

3.每天下班后，必须对公司各区域进行彻底清扫，检查、清除易燃物，处理好火源，办交接手续。

4.匍匐而行时，因浓烟从上往下______，越接近地面，浓烟越稀薄。

5.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

6.（）劝说，诱导无效，立即报公安机关处理。

7.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

8.门卫员在进行跃起侧倒训练时，要注意跃起、摆臂、转身与摆腿要______一致。

9.（）门卫员的纪律即保安服务公司为保证保安服务任务的正常进行而制定的保安人员的行为规则。

10.（）盗窃现场的保护方法，除在外围场设岗，不准无关人员进入外，重点是保护好罪犯经过的通道，爬越的院墙、窗户打开或破坏的锁头，盗取财务的箱柜，抽屉、撒落地上的衣物，文件、纸张和作案工具等物品，一律不准接触和移动。

11.职业道德意识的自觉性，使其与______和制度分别开来。

12.（）洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐

13.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

14.（）无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。

15.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

16.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

17.（）安全保卫工作是一项纪律性很强的工作，门卫人员要有较强的纪律观念和纪律水平。

18.开、关门时应提高警惕，注意周围有无______状况。

19.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

20.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。