1.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。

2.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

3.（）在日常工作中，适合选择过于坚挺刻板或过于亮丽新颖的服饰。

4.（）照明设备是提供光源，满足人的视觉需要，服务人员应了解这些设备的基本养护知识，以维护办公室内外的环境。

5.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

6.对抗训练中要提倡武德，注重______和提高技艺，严禁故意伤人。

7.储藏间须上锁，巨型铁质垃圾桶确认维修良好，并保持紧闭，以防躲藏______。

8.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

9.（）门卫员席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。

10.解答问题时，必须起立，站姿端正（）

11.执勤人员要盘查可疑人员，消除事故隐患，预防______。

12.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

13.门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。

14.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

15.对不安全隐患有敏锐的______，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。

16.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

17.夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否______。

18.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

19.良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。

20.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。