1.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

2.（）背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。

3.（）职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。

4.（）服务员使用的抹布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。

5.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

6.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

7.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

8.贯彻执行党和国家关于保密工作的方针、政策、法规、法令、指导、协助有关单位制订 具体的______规定和制度。

9.（）坚守护岗位，无关人员一律不准接近。

10.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

11.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

12.（）顾客在公司丢失物品，保安员要做到随时宣传，请您提高警惕，注意随身携带的物品。

13.门卫员拾获客人遗物后，应立即______保安部处理。

14.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

15.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。

16.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。

17.（）为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。

18.西服是一种（）的服装。

19.保安员执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手 放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或做与______无关的事。

20.冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒。香摈酒、保荐新鲜水果等。（）