1.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

2.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。

3.经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。

4.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的______，与领导当面一说就会清楚。

5.门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、 ______设施等。

6.（）门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。

7.冰箱有冷藏箱、冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的______进行分类的。

8.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸 鱼或乘机制造______，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

9.（）维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障大门口的安全。

10.油漆墙壁只要每天用______擦拭即可。

11.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。

12.人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是______。

13.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

14.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。

15.挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。（）

16.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

17.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

18.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

19.室外公共区域是指单位______区域。

20.（）巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。