1.扑救时与火焰保持一段距离，避开浓烟，烟往往比火更______。

2.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

3.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

4.（）无论什么类型的会议，都要在会议室门前安置签字桌。

5.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

6.（）盗窃现场的保护，还要对现场周围犯罪分子排徊逗留，坐卧的地方及车辆或其它运输工具等痕迹加以清理。

7.引导步是用于走在（）的步态。

8.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。

9.经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。

10.经保安部______后，确有违法行为者，移送执法机关处理。

11.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

12.（）当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。

13.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

14.（）当初步确认可疑物品为爆炸物件，要主即对附近区域的人员进行集中，并设置临时警戒线，任何人员不得擅入内。

15.（）察看一下现场有什么东西危害患者和自己，如果危险存在，应立即远离现场。

16.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

17.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。

18.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。

19.注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。（）

20.（）对讲机是保安员常用的有线通信设备。