1.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

2.贯彻执行党和国家关于保密工作的方针、政策、法规、法令、指导、协助有关单位制订 具体的______规定和制度。

3.（）在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。

4.（）礼貌是特人接物时通过言谈，表情、姿势等来表示对人的尊重。

5.（）保守押运机密，是保证运输安全的关键。

6.服务员要有较好的身体素质，决不可患有______疾病。

7.吸尘器根据______可分为：直立式、吸力式和混合式三种。

8.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

9.（）职业道德是一个企业竞争优势的核心和基础。

10.关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。

11.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

12.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

13.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

14.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

15.（）按责任路线巡视检查，登楼至高，乘电梯下楼，呈直线形巡视，发现问题及时解决。

16.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有______的设备。

17.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

18.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

19.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。

20.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且______。