1.（）劝说，诱导无效，立即报公安机关处理。

2.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

3.班前列队后，必要时可进行站姿、走姿等______训练。

4.（）经常巡视已停车辆，发现车门，后盖未锁或玻璃窗未摇上的要及时清除场外。

5.（）在日常工作中，其个人卫生是日常卫生工作的重要组成部分。

6.在服务工作中，尊重是道德修养的基础。（）

7.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一 只脚侧伸到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似______字形。

8.（）服务员使用的抹布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。

9.如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。

10.得理也得让人是指服务员要学会______别人。

11.（）职业道德只约束精神不限制行为。

12.（）在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。

13.执勤人员要在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减少在 分管区出现______。

14.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

15.醉酒者受伤或不断______，或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。

16.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

17.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

18.（）门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。

19.小型对讲机性能优良，体积小，______十分广泛。

20.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。