1.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

2.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意______向接班人交待 清楚。

3.电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起______。

4.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

5.保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的______。

6.在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应______。

7.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

8.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

9.良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。

10.主席台讲话人如更换，应及时调换______。

11.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

12.（）患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。

13.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

14.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的______，与领导当面一说就会清楚。

15.偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。（）

16.（）醉酒者仰卧，脸向一侧，置其身体成复原卧室。

17.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

18.服务员应树立（）的劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。

19.（）当班人员发现情况要及时处理，处理不完可移交给下一班完成，接班人应全力完成。

20.工程人员关闭水源后，要清洁水灾______的范围。