1.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧身到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似（）字形。

2.桌、凳、柜应先擦脏处，后擦净处，由低向高、顺序擦拭。

3.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

4.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

5.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

6.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

7.完成押运任务后，必须检查整理携带的______。

8.（）职业道德只约束精神不限制行为。

9.（）一氧化碳有毒有色有臭味，极易察觉。

10.（）门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。

11.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

12.中国有旬古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与己无关的事。

13.对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。

14.小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。

15.（）按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。

16.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。

17.碧螺春茶主要产于（）。

18.（）迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

19.（）音响设备多放于办公室，会客厅等场所。

20.执勤人员负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用、______工作，确保完好无 损。