1.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。

2.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

3.由于公司的铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监控______，人防必不可少。

4.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

5.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

6.（）男门卫蓄发不得露出帽外，不准留大鬓角和胡须。

7.如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。

8.引导步是用于走在（）的步态。

9.不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。

10.（）在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。

11.室外公共区域是指单位______区域。

12.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。

13.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

14.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。

15.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

16.（）无论什么类型的会议，都要在会议室门前安置签字桌。

17.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

18.（）消毒后的器具就可直接使用

19.挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。（）

20.（）服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。