1.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

2.服务工作中会经常接触到秘密，因此服务员要克制自身遵守职业道德，要有较强的 ______意识。

3.（）人际关系是相互关系的一种。

4.（）照明设备是提供光源，满足人的视觉需要，服务人员应了解这些设备的基本养护知识，以维护办公室内外的环境。

5.（）清洁桌椅应先桌腿后桌面，桌上用品，先摆放，后擦拭。

6.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

7.如会议内容不便让服务员知道，服务员应______及时退出会场。

8.（）单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。

9.拖地时，人要______行走。

10.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

11.遇有案件及紧急情况，执勤人员应迅速保护现场，控制______并马上与部门负责人联 系。

12.保安员在工作中要维护国家、集体、公民或客户的______。

13.与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。

14.厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要消扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。（）

15.（）由于社会结构的转变，道德意识的增强，商店经方式的改变，造成超市商品被窃的比例逐渐升高。

16.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

17.边关拳又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要______， 力击点在拳背。

18.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施______等情况，科 学合理的安排训练。

19.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。

20.不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。