1.未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡、损坏、挪用库房内的______设施。

2.执勤人员负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用、______工作，确保完好无 损。

3.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

4.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）

5.实战训练是指在对抗训练的基础上，尽量模仿对敌斗争中遇到的情况，以增强______ 感 。

6.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。

7.（）在头部排打训练时，双方相对，双脚开立，微收下颌，闭口机齿，眼睛平视前方，一方用掌部击对方鼻梁，然后交换练习。

8.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

9.服务员清扫房间时，用钥匙开门应做到______。

10.要自尊、自爱、注意在公众场所的______。

11.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

12.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

13.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

14.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

15.中国有句古话"祸从口出，灾有奢生。"可引申为经常______与已无关的事。

16.偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。（）

17.保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身（）。

18.保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而______。

19.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

20.烧伤烫伤面积大时，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免______。