1.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

2.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

3.（）着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

4.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

5.格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌（）。

6.（）在门卫部主管的领导下，直接负责全部安全保卫工作。

7.门卫在守护工作中要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的碗、筷、水杯的样式和型号，进出门手续以及印章、名片等。（）

8.横撑绳梯，可采用海员和______运动员这种简单的爬绳方法。

9.对抗训练是指在（）技术训练采用的两人或两人以上直接对抗训练的方法。

10.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

11.（）当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。

12.发薪日现金锁于保险金柜中，______员工方可领回。

13.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

14.用餐时要避免一直盯着（）。

15.（）单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。

16.（）门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。

17.（）公司财物聚集的地方是总银箱，贵重物品专柜，收银柜，仓库等，这些地方容易发生盗窃，安装摄像机可及时发现危害财物安全的情况。

18.（）在阴雨天和天将黑时，不要打开外围的灯光。

19.（）在主管及领班的领导下，负责对公司各楼层各部位进行保安守护工作。

20.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。