1.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。

2.电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起______。

3.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

4.所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。

5.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

6.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

7.（）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

8.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

9.碳酸饮料可分为______。

10.同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。

11.（）基本技能就是掌握防卫，格斗、擒拿等保安所需要的基本技能。

12.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

13.对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决 等______的权利。

14.（）负责检查治安情况及消防设备设施情况，发现问题及时解决。

15.解开受勒患者头部的绳子后，检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通______。

16.职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

17.服务员不得在大堂和其他人______。

18.迎领服务员先将会议主席台人员引入（）由休息室服务员为其提供服务。

19.在工作间用餐，为防止他人一进门就闻到食物的气味，应事先______。

20.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。