1.（）门卫防卫技能训练的主要内容是：保安人员的基本功，和保安人员的实践包括格斗技术和实战防洪技术。

2.保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身（）。

3.（）门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。

4.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

5.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。

6.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。

7.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

8.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

9.保安人员如何遵守考勤制度。

10.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

11.（）伤处皮肤起疱，可将其刺穿，不要触摸伤处。

12.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

13.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

14.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

15.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

16.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

17.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

18.服务员应树立（）的劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。

19.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。

20.格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯曲，略大于______度， 左拳与下颌同高，拳眼向上，右拳置于下颌处，保护下颌。