1.（）门卫员席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。

2.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

3.每天______点以后，门卫必须有礼貌地执行验证工作。

4.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客 人______递给客人。

5.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。

6.（）吸尘器使用时间不限，可不断工作。

7.弹踢主要是用于踢敌人的裆部和______。

8.皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。

9.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

10.执勤人员要盘查可疑人员，消除事故隐患，预防______。

11.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

12.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。

13.无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆，或者把机动车辆交给无驾驶证的（）的。

14.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

15.（）有权制止一切违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有权利实施拘留，并押、搜查，审讯或没收财物，罚款等行为。

16.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

17.（）安全保卫工作是一项纪律性很强的工作，门卫人员要有较强的纪律观念和纪律水平。

18.保洁工作的目的是使工作环境变得更加干净、整齐，美观和舒适（）。

19.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

20.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。