1.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

2.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意______向接班人交待 清楚。

3.室外公共区域是指单位______区域。

4.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。

5.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

6.服务员应具备的政治素质之一是______。

7.认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必 要时采取妥善的办法______并立即向主管报告。

8.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

9.穿平底鞋走路比较自然不受拘束，为了防止给人以松懈懒散的印象，应注意（）

10.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

11.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

12.（）服务用语是服务工作的基本工具。

13.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

14.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

15.（）礼貌是特人接物时通过言谈，表情、姿势等来表示对人的尊重。

16.（）洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐

17.挪用、转借机动车（）或驾驶证等。

18.办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。（）

19.（）职工应遵守职业道德，克已奉公，谋求私利。

20.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。