1.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

2.服务员清扫房间时，用钥匙开门应做到______。

3.按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。

4.服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。（）

5.勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，脚心要猛，抬脚略高于______部。

6.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

7.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且______。

8.电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起______。

9.碧螺春茶主要产于（）。

10.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

11.礼仪是表示礼貌和仪式。（）

12.边关拳又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要______， 力击点在拳背。

13.（）先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边先边码放。

14.保安员要坚守工作岗位，尽职尽责，不准______。

15.（）侧踹的步骤是，在格斗姿势的基础上，左臂在前，右臂屈时放于下颌处，左大腿稍平屈膝，脚尖里勾，向外猛踹，略高于膝，迅速收回，左脚向前落地，脚尖向外，左转身起右脚按左脚要领侧踹。

16.（）门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。

17.工程人员关闭水源后，要清洁水灾______的范围。

18.（）人际关系是相互关系的一种。

19.服务员不得在大堂和其他人______。

20.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。