1.团队 精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（）。

2.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

3.（）没有横撑的绳梯和一般有靠立的梯子不同，使用时若面向横挡，绳梯会贴近墙壁，这样爬上、爬下会很费力。

4.在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应______。

5.服务员工作中常使用欢迎语______。

6.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

7.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

8.（）生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

9.保安人员要观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃______等等。

10.巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应______现场，防止事态 扩大。

11.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

12.不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。

13.（）生活行政服务员职业是社会剩余劳动力越来越多的结果。

14.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

15.执勤人员要在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减少在 分管区出现______。

16.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。

17.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。

18.（）当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。

19.疏散时要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下 面多少都有一些______。

20.（）不触摸他人的手机，电脑、手表戒指等贵重物品。