1.扑救时与火焰保持一段距离，避开浓烟，烟往往比火更______。

2.伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。

3.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

4.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

5.（）商业楼宇的安全保卫工作也通过技防和人防相结合进行管理。

6.（）门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。

7.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

8.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

9.服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。

10.礼仪是表示礼貌和仪式。（）

11.（）门外起火，应尽可能把全部门窗关上。

12.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

13.注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。（）

14.安全保卫人员可以说是单位的______。

15.娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。

16.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有______的设备。

17.服务员在所有会前用品准备工作完毕后，检查______，按不同分工站立在规定位置上 迎候客人到来。

18.（）电热水器内胆中的水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。

19.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。

20."出租车"车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或______拉客。