1.一般要求在______为客人更换一次毛巾。

2.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

3.冰箱有冷藏箱、冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的______进行分类的。

4.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

5.保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身（）。

6.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

7.如果地面油污较多，可以在拖布上沾一些醋擦拭地面。（）

8.（）注意大堂出入人员的动向，细心观察，保证公司大楼的安全。

9.（）发现有人触电，应马上赶到现场，并闭电源，要用绝缘的东西把线头和人拉开，立即进行人工急救。

10.（）患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。

11.用餐时要避免一直盯着（）。

12.（）不在工作场所对部门和同事做消极的评论。

13.利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。

14.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火______有利条 件。

15.巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应______现场，防止事态 扩大。

16.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

17.摆放植物时要注意高低、整齐、______。

18.（）只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。

19.伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。

20.（）女员工可以化淡妆，涂浅色指甲油。