1.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

2.（）发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。

3.（）门外起火，应尽可能把全部门窗关上。

4.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

5.（）跆拳道运动遍及世界各地，尤其以泰国、朝鲜最为风行。

6.每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理______手续。

7.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

8.按国际惯例，鸣礼炮______响为最高致敬礼节。

9.（）超大型频率合成调频手持对讲机是保安行业最常用的一种。

10.（）门卫员席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。

11.（）公司除锅炉房、员工餐厅、饮食公司操作面外，其它部位一律不许私自动火。

12.（）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

13.（）门卫员行进的基本步法分为齐步、踏步和跑步三种。

14.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。

15.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

16.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。

17.（）接受群众监督，不得敲诈勒索群众财务，不准将扣压的物品擅自处理动用，无论何时，接到上级通知要立即行动，要遵守保安队的各项规章制度。

18.水壶去垢可将______放壶中，再用刷子刷净。

19.便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。

20.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行______，严禁无关人员入内。