1.（）立正站好就是两脚之间以20厘米左右为宜，双腿微分，身体直立，双手下垂。

2.按国际惯例，鸣礼炮______响为最高致敬礼节。

3.先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边码边放。（）

4.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

5.一般电视机的底部和后盖上都有______，观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。

6.由于公司的铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监控______，人防必不可少。

7.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

8.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

9.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

10.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

11.依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离。（）

12.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意______向接班人交待 清楚。

13.（）不触摸他人的手机，电脑、手表戒指等贵重物品。

14.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

15.（）礼貌是特人接物时通过言谈，表情、姿势等来表示对人的尊重。

16.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

17.（）在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。

18.（）只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。

19.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

20.（）全体工作人员必须提高警惕性、搞好本单位的安全防范工作，不给领导增添更多的麻烦。