1.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

2.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

3.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

4.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）

5.浴室开启后，10分钟室温达到______℃。

6.（）在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。

7.保安人员对外来办事人员的态度如何？

8.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

9.在国际上由于各国______的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。

10.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

11.偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。（）

12.（）门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。

13.根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大______。

14.（）在使用干泡洗地毯机洗地毯之前，应将地毯彻底吸沙土和去迹，这样才能达到效果。

15.窒息灭火法是通过空气中氧气的含量______使火熄灭。

16.遇有案件及紧急情况，执勤人员应迅速保护现场，控制______并马上与部门负责人联 系。

17.文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解

18.用优质泉水、地下水或开水进行人工矿化，经过滤，杀菌装瓶的水称为______。

19.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

20.弹踢主要是用于踢敌人的裆部和______。