1.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

2.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

3.（）居室玻璃主要是尘土及雨水浇淋的泥点，可用潮湿的抹布将玻璃擦净后，再用湿毛巾擦拭，即快又不留痕迹。

4.（）对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简捷，快速掌握防卫本领的要求进行训练。

5.冰箱有冷藏箱、冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的______进行分类的。

6.（）商业楼宇的安全保卫工作也通过技防和人防相结合进行管理。

7.工作中要尊重领导，接受______。

8.（）签字仪式就是国家间缔结政治、军事、经济、科技、文化等条约、协定或公约时举行的仪式。

9.（）清洁桌椅应先桌腿后桌面，桌上用品，先摆放，后擦拭。

10.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

11.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意______向接班人交待 清楚。

12.（）对发生在所辖区的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序，提供情况，但无勘察现场的权利。

13.（）服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的政治素质之一。

14.空调过滤网上积尘太多会直接影响冷（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过滤 网，清扫时用______以下的温水、肥皂水等清洗擦干。

15.（）经常饮用品质好的茶叶可以提神解乏，消炎抗癌防治血脑血管病，美容抗辐射。

16.遇有案件及紧急情况，执勤人员应迅速保护现场，控制______并马上与部门负责人联 系。

17.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

18.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

19.门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。

20.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）