1.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

2.进火场前，把绳子一端拴在腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷失方向，可凭______ 循原路走出火场。

3.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

4.（）有权制止一切违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有权利实施拘留，并押、搜查，审讯或没收财物，罚款等行为。

5.根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大______。

6.横撑绳梯，可采用海员和______运动员这种简单的爬绳方法。

7.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

8.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

9.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用______，拿起电话就直通消防控制中心， 保证能及时报警。

10.保安员要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备______不法犯罪分子。

11.（）门卫人员要精神饱满，勤巡逻、勤观察、勤思考，发现衣冠不整者和其它闲杂人员应劝其整理后入内。

12.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

13.（）门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。

14.（）对综合楼住客和财物的数量要经常清点。

15.与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。

16.保安员应看护好停放的车辆，______好停车场的秩序。

17.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

18.夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否______。

19.（）班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。

20.打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。