1.当其他人接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。（）

2.没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。

3.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

4.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且______。

5.门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。

6.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。

7.挪用、转借机动车（）或驾驶证等。

8.摆放植物时要注意高低、整齐、______。

9.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

10.（）盗窃现场的保护，还要对现场周围犯罪分子排徊逗留，坐卧的地方及车辆或其它运输工具等痕迹加以清理。

11.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

12.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

13.（）发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。

14.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的______，与领导当面一说就会清楚。

15.（）对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简捷，快速掌握防卫本领的要求进行训练。

16.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）

17.抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。

18.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

19.（）服从领导，按要求上岗，执勤时仪表整洁，精神饱满，遇个人有特殊急事，可串岗、脱岗或给家人打电话，不做违纪的事情。

20.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。